Читать книгу - "Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман"

Дэвис начинает выкладывать свои претензии, в конце концов заключая:

— Ясно, что все дело в вашей продукции.

— Ну что ж, мистер Дэвис, мне отлично знакома наша продукция, и, судя по тому, что вы рассказываете, все это больше напоминает не механическое повреждение, а программный сбой. Не могли бы вы сказать мне, как вы загружали программу до того, как возникли неполадки?

— Это не программный сбой.

— Сэр, именно это я и стараюсь определить. С чего вы взяли, что не барахлит программа?

— Вы что, не слышите? Это не программный сбой. Дело в вашей продукции.

Фрэнк пытается подъехать с другой стороны:

— А вы не помните, какое сообщение появилось после генерации ключа?

Дэвис не помнит, но в запале повторяет, что виновата продукция.

Фрэнк пробует снова:

— Сэр, а вы пытались использовать этот диск с другим компьютером?

Дэвис упорно гнет свое:

— Мы знаем, что дело не в компьютере. Мы ведь можем поставить диск другой фирмы на нашу машину. И позовите-ка мне вашего начальника.

Всезнайка редко сомневается и не терпит, когда ему говорят, что он не прав. Однако если выясняется, что он все-таки ошибся, то, с присущей ему самоуверенностью, он доказывает, что во всем виноваты только… вы!

Выскочка

Дина и представить себе не могла, что дело повернется таким образом. Ведь именно она подготовила экспертные документы для инвестиционного комитета, к тому же вложила душу и сердце в это исследование. Дина верила, что сможет наконец показать, на что способна. Но она не предполагала, что в дело вмешается Лео. Случается, дурной сон становится явью, именно это почувствовала Дина, увидев, что Лео полностью завладел вниманием собрания. Он убеждал вложить деньги в явно дутые фонды. Казалось, никто не понимает, о чем он говорит. Лео прямо-таки очаровал всех, уверив в своих связях и надежности полученной информации. Ведь если этот человек брал слово, ничто не могло остановить его.

— Лео, — умоляла Дина, — эти фонды… ну, проследите по документам их происхождение…

Пытаясь противостоять натиску, Дина не знала, как справиться с ним, понимая, что скоро будет поздно.

— Если у кого-нибудь есть вопросы, спрашивайте! — не теряя времени, обратился Лео к своей, совершенно сбитой с толку аудитории. — Я точно знаю, что нам необходимо. Я совершенно уверен, что выгодное вложение денег — это уже полдела. Да! Ничего не бойтесь! Мне самому уже удалось вложить кое-что! Просто повезло, скажу я вам! К тому же я навел справки о деятельности этих фондов за последние годы! Отличные результаты, поверьте мне!

Отличные результаты? Из того, о чем он говорил, Дине стало абсолютно ясно: Лео и представления не имел об истинном положении дел.

Так же ей было понятно другое: она не знает, как остановить его. Сердце ее упало, когда, растерянно оглядев зал, Дина увидела, как один за другим присутствующие поддавались уверенности и энтузиазму Лео. Откуда этим людям было знать, что он ровным счетом ничего не смыслит в том, о чем говорит. Ведь Дина была единственным человеком, который провел тщательное расследование.

Не в силах сохранить о себе хорошее впечатление надолго, Выскочки могут дурачить вас какое-то время только ради того, чтобы быть на виду.

Всегда Согласный

Элис была самым добрым человеком, которого только можно себе представить. Она была такой покладистой, что не могла никому ответить «нет». Элис всегда говорила «да», искренне надеясь, что это всех и вся сделает счастливыми.

— Не окажешь ли любезность? — просил Том.

— Пожалуйста! — кивала головой Элис.

— Не бросишь ли письмо в почтовый ящик? — спрашивал Марк.

— Без проблем, — отвечала Элис.

— Не напомнишь, что я должна перезвонить? — обращалась с просьбой Элен.

— Хорошо! — радостно обещала Элис.

— Закончи это, прежде чем уйдешь, — говорил начальник.

— С удовольствием! — немедленно откликалась Элис.

Однако чаще всего Элис не оказывала любезность Тому, не отправляла писем Марка, не напоминала о звонке Элен и не заканчивала работы. У нее всегда были наготове убедительные объяснения, почему ей не удалось сделать то или это; к тому же она не забывала приносить извинения, искренне сожалея о том, что подвела людей, рассчитывавших на ее помощь. Но, к ее удивлению, все это никого не успокаивало.

Когда просьбы не выполняются, людям свойственно расстраиваться и огорчаться. Том, Марк, Элен и начальник высказывают свои обиды Элис, каждый на свой лад. Они все недовольны Элис и предъявляют ей претензии. Она же, чтобы избежать ссоры, не спорит.

Внешне все еще доброжелательная, в душе Элис прямо-таки закипает от злости и решает, что никогда больше и пальцем не пошевелит для этих мерзких людей.

Пытаясь угодить людям и всеми силами избежать столкновений с ними, Всегда Согласные говорят только «да», не думая о последствиях.

Они обещают и обещают, забывая, что не в состоянии выполнить все, за что взялись. И снова Всегда Согласные говорят «да», до тех пор пока у них совершенно не остается времени для своей собственной работы. И тогда они начинают всерьез возмущаться окружающими их людьми.

Сделаю Потом

Марв понимал: без решения Сью деваться ему некуда. Сью тоже прекрасно знала, что действительно настало время решить наконец этот вопрос, но вот что удивительно: никто и нигде в этот день не мог ее отыскать. После продолжительных поисков по всем кабинетам и лестничным площадкам Сью наконец-то попалась Марву.

— Извини меня, Марв, но у меня сейчас нет времени с тобой разговаривать, — спеша прочь, попыталась отвертеться Сью.

Марв, изо всех сил стараясь не отстать от нее, крепко прижал к груди свой кейс и торопливо спросил:

— Так вы решили, кого мы пошлем на конференцию на Гавайях?

— Ну… я еще думаю, — попробовала отговориться Сью.

— Вы еще думаете!? — Марву пришлось прибавить скорости, поскольку Сью снова попыталась ускользнуть. — Сью, конференция начнется через три недели. Я просил вас выбрать кого-нибудь для участия в ней еще шесть месяцев назад. Это важнейшее событие года, и мы всегда посылали туда наших лучших торговых представителей…

— Ну… я знаю, но… я полагаю, что решу…

Марв, часто дыша, изо всех сил пытался не отстать от нее:

— Вы полагаете? Когда?

Сью остановилась:

— Не знаю. Скоро.

Некоторое время Сью с отсутствующим видом смотрела в пол, затем резко развернулась и бросилась в противоположную сторону. Марв, все еще не отдышавшись, в крайнем изумлении уставился ей вслед. Для него не было никаких сомнений, что решение будет откладываться до тех пор, пока решать будет уже нечего.

Сделаю Потом откладывают принятие