Читать книгу - "Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения - Сергей Гредников"

Причина победы в знании ее законов.

В. Тарасов. Принципы жизни. Книга для героев

Для того чтобы информационные технологии стали союзником в достижении Стратегических целей предприятия и способствовали повышению эффективности использования применяемых технологий в производственном цикле выпуска продукции, руководству предприятия необходимо провести детальный анализ текущего состояния зрелости ИТ-подразделения. Результатом подобного анализа для руководства предприятия станет понимание текущей роли и места ИТ на предприятии, а также пошаговый план построения ИТ подразделения нового уровня: управляемого и эффективного. Для достижения требуемой эффективности ИТ для бизнеса, руководство предприятия и ИТ-руководитель вместе выполняют следующие шаги:

Шаг первый. Разработка Стратегии информационных технологий предприятия. Важный шаг для любого предприятия. Стратегия ИТ основывается на Стратегии бизнеса и описывает методы, способствующие достижению запланированных показателей по всем направлениям деятельности ИТ-подразделения от поддержки пользователей до принципов развития ИТ-архитектуры и информационной безопасности. Стратегия ИТ формируется на среднесрочную перспективу – от одного до трех лет и имеет механизм корректировки, утвержденный внутренними нормативными документами. Данный документ – не панацея, однако может стать эффективным инструментом управления компанией и ИТ-подразделением в частности.

Шаг второй. Определение уровня зрелости ИТ-подразделения. Если руководство предприятия заинтересовано в таком мощном и эффективном союзнике как Информационные технологии для достижения требуемых результатов поставленных задач перед бизнесом, то оно (руководство) обязано знать на каком уровне зрелости находится ИТ-подразделение и вовремя реагировать на выявленные отклонения. Целевой уровень зрелости ИТ-процессов – «Оптимизация», этап, когда создание новых бизнес-процессов, товаров и услуг, а также расширение границ бизнеса может и должно происходить с помощью информационных технологий. Уровень сложности задач, которые может решать ИТ-подразделение растет по мере зрелости ИТ-процессов на предприятии. Сложность решаемых задач возрастает от поддержки ИТ-сервисов до создания новых, нацеленных на достижение заданных целей предприятия. Как только руководство получит понимание уровня зрелости ИТ-подразделения, исходя из полученной информации можно приступись к следующему этапу.

Шаг третий. Формирование структуры ИТ и определение подчиненности подразделения. На разных ступенях уровня зрелости ИТ-процессов предприятия в штате ИТ подразделения должны трудиться разные люди по уровню профессионализма в разных областях информационных технологий. На первом уровне сложности решения задач (уровень зрелости ИТ-процессов 0 и 1 по модели CobiT, см. главу) нужны специалисты с хорошими техническими знаниями, умеющие оперативно искать проблемы в существующей ИТ-инфраструктуре или быстро реагирующие на текущие потребности пользователей, обеспечивая надежное функционирование ИТ-сервисов. На втором и третьем уровне зрелости ИТ процессов и при решении задач сложности «Улучшение» руководитель ИТ подразделения должен понимать, в лучшем случае знать, бизнес-процессы предприятия, чтобы искать пути их улучшения и оптимизации. На четверном и пятом уровне зрелости ИТ процессов для руководителя ИТ подразделения наличие бизнес-образования (Master of Business Administration; Магистр экономического управления или магистр бизнес-администрирования) становится критическим, т. к. на данном этапе зрелости ИТ-подразделение меняет свой статус центра затрат на центр прибыли. Далее необходимо учесть направления деятельности ИТ-подразделения: