Читать книгу - "Я - Лучший! 101 совет по достижению успеха от монаха, который продал свой "феррари" - Робин С. Шарма"

Жизнь не дает мне скучать. Я только что сходил купить себе большой сэндвич в заведении по соседству. Я постоянно их там беру. И представьте: когда я расплатился карточкой, то с изумлением увидел в чеке сумму 577 долларов 89 центов. Нет, там, конечно, продают потрясающие сэндвичи, но для меня это все же немного дороговато.

И вот вам несколько простых уроков лидерства, которые можно извлечь из этой истории.

1. Бог – в деталях! Самые успешные компании придают огромное значение мелочам. Мне нравится, как сказал об этом Стивен Джей Гулд: «Только детали и имеют значение. Именно в них обитает Бог, и вы никогда не сможете его увидеть, если не станете добиваться совершенства в мелочах». В нашей компании мы называем это принципом ПВКД: предельного внимания к деталям. Самые успешные организации, с которыми я работал, из кожи вон лезут, чтобы ничего не упустить в мелочах. Они понимают, что клиент подметит все. Продавщица в том заведении клевала носом на рабочем месте и пробила 577 долларов вместо пяти долларов семидесяти семи центов. Ну и прокол! А ее начальник стоял рядом. Вот не повезло. Я проявил милосердие и помог ей сохранить лицо. Но многие на моем месте повели бы себя иначе.

2. Берите ответственность на себя (и сразу). Когда я увидел в чеке безумную сумму, я вежливо обратился к продавщице. И получил типичный ответ: «Почему же вы не проверили сумму, прежде чем подтвердить операцию?» Никто в наши дни не хочет брать ответственность на себя. Все норовят свалить вину на другого. Через несколько минут продавщица взяла свои умные-разумные слова обратно и принялась извиняться. На самом деле она просто испугалась, увидев, какую ошибку допустила. Страх заставляет большинство людей перекладывать ответственность на других – все, что угодно, лишь бы избежать мучительного осознания собственной вины.

3. Смотрите в оба. Хорошо, что я проверил чек. Иногда я забываю об этом, погрузившись в раздумья, как бы сделать мир лучше. Но настоящие лидеры, лидеры мирового уровня, не витают в облаках. Они всегда присутствуют здесь и сейчас, всегда начеку. Будьте внимательны, иначе придется платить.

Я останусь клиентом этого заведения. Владелец дал мне сэндвич бесплатно в порядке извинения, и они все искренне переживали о случившемся. Но они утратили мое доверие, и им придется снова завоевывать его. А вы, если хотите отведать сэндвич за 600 долларов, как-нибудь позвоните мне. Я знаю одно подходящее местечко.