Читать книгу - "Рациональные перемены - Арт Маркмен"

Язык – замечательный инструмент, обеспечивающий наш обмен сложными мыслями с другими людьми. Но язык подчас также создает иллюзию, что вы лучше владеете темой, чем это есть на самом деле.

Впервые эта мысль завладела мной, когда я учился в колледже и посетил семинар по робототехнике. Моим профилирующим предметом была когнитивистика, в рамках которой изучаются проблемы познания. Когнитивистика признает, что разум и мозг – великие научные загадки и никакая отдельная дисциплина не имеет единственного ключа к ним. В итоге я прошел курсы психологии, лингвистики, нейронауки, философии и компьютерной науки. Вдобавок к базовому курсу компьютерного программирования я изучал проблемы искусственного интеллекта. Один из семинаров был посвящен тому, как заставить робота спланировать серию действий. Предположим, вы хотите, чтобы робот добрался от «Эмпайр Стейт Билдинг» до моста Джорджа Вашингтона в Нью-Йорке. Поначалу вы увидите эту проблему так: нужно просто указать роботу, стоящему перед «Эмпайр Стейт Билдинг» (на Пятой авеню между 33‑й и 34‑й улицами), направление к мосту. Мост Джорджа Вашингтона находится в западной части Манхеттена в районе 178‑й улицы. Зайдя на сайт, вы получите маршрутный лист. В нем будет указано, что с Пятой авеню нужно повернуть на юг к 29‑й улице, повернуть направо и следовать по 29‑й улице к магистрали Вест-Сайд-Хайвей, затем проследовать по ней к северу и выбрать поворот 14, на котором будет указатель: «К мосту Джорджа Вашингтона».

Маршрутный лист – это замечательно, и именно так, как в нем описано, вы бы объяснили дорогу автомобилисту, едущему от «Эмпайр Стейт Билдинг» к мосту Джорджа Вашингтона. Но для перемещения робота из одной точки в другую этого описания недостаточно. Во-первых, робот должен уметь вычислить, где юг и где север. Ему нужно знать, как избежать столкновения с машинами и пешеходами. В его памяти должны быть заложены правила поведения на дороге. Он должен уметь определять свое местонахождение в каждый конкретный момент, находить въезды на трассу и повороты с нее. Иными словами, язык, используемый нами для объяснений, фактически игнорирует всю сложность выполнения задачи.

Когда вы говорите кому-то, как что-то сделать, то предполагаете, что у него имеются базовые знания о выполнении задач. Указывая направление, вы предполагаете, что люди умеют водить автомобиль, ловить такси или, по крайней мере, ходить пешком. В свои указания вы не включаете особые ин струкции. Если вы возьметесь детально описывать такой про цесс, как завязывание шнурка, то испытаете затруднения. Вам будет легче показать, как это делается, чем рассказать.

Нужно уметь вносить некоторые изменения в свою речь, чтобы принимать во внимание знания других. Исследования способов, с помощью которых люди поддерживают коммуникацию, показывают, что более подробное описание дается в тех случаях, когда информант убежден: его собеседники мало знают о предмете. Если вы прогуливаетесь по улице своего родного города, а кто-то из приезжих останавливает вас и спрашивает, как пройти туда-то, вы ответите со всеми подробностями. Упомянете все ориентиры по дороге и попытаетесь оценить расстояния, которые придется пройти пешеходу, но опустите все эти подробности, если человек, остановивший вас, будет местным жителем.

Дело в том, что когда вы пытаетесь изменить свое поведение, то находитесь ближе к роботу, не знающему, как эффективно передвигаться по городу, чем к неплохо ориентирующемуся местному жителю. Ваши планы, связанные с переменами в поведении, должны быть гораздо более подробными, чем те, которые вы привыкли составлять.