Читать книгу - "Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс"

Самомнение проявляется как бы вскользь и намеком. Если же человек открыто заявляет, что он лучше других, и при этом демонстрирует свое неуважение ко всем окружающим, это уже следующий этап – заносчивость.

Рабочая гипотеза заносчивого человека звучит так: «Я выше большинства людей, поэтому обладаю такой значимостью, что не считаю нужным скрывать это от кого бы то ни было. Окружающих надо периодически ставить на место».

В рабочей обстановке заносчивый человек может грубо и без объяснения причин отказать в предоставлении информации по какому-то вопросу. Так, например, субподрядчик Терри, отвечавший за прокладку электрических сетей в строящемся здании, обратился к застройщику с вопросом: «Когда я смогу получить доступ на объект?» Тот, даже не глядя в его сторону, ответил: «Когда я разрешу, тогда и получишь».

Заносчивые люди обычно ведут себя следующим образом:

• различными способами дают понять, что они лучше вас и большинства других людей;

• разговаривают с вами пренебрежительным тоном;

• демонстрируют снобистские замашки;

• настаивают на том, что только их опыт имеет значение;

• игнорируют ваше мнение при принятии решений или вообще не допускают вас к этому процессу;

• публично издеваются над тем, что вам дорого;

• в беседах с вами допускают грубость и начальственный тон;

• не перезванивают вам, даже если обещали, или тянут с ответным звонком, ясно давая понять, что вы не являетесь для них приоритетом;

• не извиняются за невыполненные обещания и ошибки;

• любят похвастаться;

• всячески подчеркивают, что они все знают и не могут ошибаться или пользоваться непроверенными и устаревшими данными.

Некоторые люди проявляют свою заносчивость в том, что пытаются занять главенствующую позицию в беседе, обрывают собеседника, давая понять, что его мнение им неинтересно. Они контролируют тему разговора, произвольно перескакивая на те предметы, в которых лучше разбираются. При этом они не обращают внимания на сигналы собеседника, говорящие о том, что ему скучно или что он тоже хочет высказаться.