Читать книгу - "Кто куда, а я вперед! - Надежда Командина"

Как-то в офисе одной крупной инвестиционной группы меня удивило расхожее выражение «прости, пожалуйста». Я никогда ранее не слышала, чтобы его употребляли в деловом общении. Мне оно понравилось. Выражение звучит как признание слабости, но на самом деле им не является. Более того, располагает к себе. Специалисты НЛП сказали бы, что это подстройка снизу. Фраза, поставленная перед речью, поднимает собеседника, чем доставляет ему удовольствие. Например, «Простите, пожалуйста, что вам пришлось меня ждать», или «Простите, пожалуйста, не увидел сразу ваш звонок», или «Простите, пожалуйста, я так и не оплатил ваш счет». Подкупает вежливостью. Я начала его использовать. И реакция собеседников мне нравится. Мелкую провинность вы переводите в большое извинение, чем повышаете чувство собственной значимости собеседника. Я считаю это выражение волшебным.

Еще пару сказочных слов я услышала от одного бизнесмена, владельца нескольких ночных клубов в Москве. Часто он начинает речь так: «Слушай, …» и «Да ладно!». Стала их использовать. Первое выражение сближает с собеседником, что обычно приходится людям по вкусу, второе поднимает значимость последней сказанной собеседником фразы, что тоже очень располагает.

Несколько лет назад я читала «Трансактный анализ» Берна. Что интересно, увидела свой сценарий, он называется «Розовая шапочка». Это персона, которая все время хочет быть нужной окружающим, поддерживать их делами и советами. Причина: родительские слова в детстве, что нужно помогать другим, «я – последняя буква алфавита». Соответственно вокруг «Розовой шапочки» собираются люди слабые, нуждающиеся в помощи. Она им помогает – и они пропадают. Она опять одна. Это она позвала охотников для спасения Красной шапочки…

Рецепт выхода из сценария: уйти с головой в дело. Так и есть: когда я много работаю, сценария нет, и рядом появляются сильные личности; перестаю работать – сценарий тут как тут, и сильные люди исчезают, слабые же липнут какое-то время, сменяют друг друга…

Уже через полгода работы над собой написала в своем дневнике:

«Чувствую прогресс, я:

• стала смелее, легко иду на переговоры. Обнаруживаю больные вопросы и решаю их;

• сделалась спокойнее. Меня почти невозможно спровоцировать на конфликт. Применяю техники общения;

• использую законы логики;

• перестала бояться людей. Кого бы то ни было. Начальников, конкурентов, критиков, завистников;

• меньше обращаю внимания и трачу времени на создание внешней привлекательности, при этом отношение людей ко мне не ухудшилось;

• мне почти все равно, что обо мне подумают;

• стала слышать себя и давать обратную связь людям. Говорю о своих потребностях, а не ожидаю, что их должны предвидеть;

• прочитала много отличных книг и стала умнее. Полюбила читать. Больше не боюсь одиночества. Мне всегда есть, чем заняться».

«Предвидеть – значит властвовать». Б. Паскаль.