Читать книгу - "Большая энциклопедия этикета - Коллектив авторов"

Знакомство – ритуал первого представления людей друг другу. Правила: младших представляют старшим, мужчин – женщинам, менее статусных – более статусным (в деловом контексте). При знакомстве принято называть имя и краткий контекст («Это Анна, мой коллега из маркетинга»).

Имя и обращение – в деловом этикете важно правильно обращаться к собеседнику. В международной практике распространен переход на first name basis (по имени) по обоюдному согласию. В формальных контекстах используются титулы и фамилии: Dr., Mr., Ms., Sr., Sra. В России принято обращение по имени-отчеству в официальной обстановке.

Инфлюенсер-этикет – неформальные нормы поведения в публичном цифровом пространстве: корректное цитирование источников, честность в рекламных интеграциях, уважение к аудитории.

Кэжуал (Casual) – неформальный стиль одежды, принятый на неофициальных мероприятиях, вечеринках или в некоторых современных рабочих средах. Включает джинсы, футболки, кеды. На деловых мероприятиях, как правило, неприемлем без специального указания.

Кэжуал Фрайдей (Casual Friday) – традиция, при которой сотрудники в пятницу могут одеться менее формально, чем в остальные дни рабочей недели. Тем не менее понятие «casual» здесь относительно и зависит от корпоративной культуры.

Коктейль Эттайр (Cocktail Attire) – полуформальный дресс-код для коктейльных вечеринок, свадеб, корпоративных вечеров. Для женщин: коктейльное платье (длина до или чуть ниже колена). Для мужчин: темный костюм, галстук.

Комплимент – приятное высказывание в адрес другого человека, выражающее признание его достоинств. В рамках этикета комплимент должен быть искренним, уместным и ненавязчивым. Ответная реакция – благодарность, а не отрицание («Спасибо!», а не «Да нет, что вы…»).

Конфликт за столом – ситуация разногласия, возникшая в процессе ужина или приема. Правила этикета предписывают избегать острых тем (политика, религия, деньги) на светских встречах, не выяснять отношения в присутствии других гостей.

Личное пространство – см. Дистанция в общении.

Мессенджер-этикет – нормы поведения в мессенджерах в деловом контексте: не писать в нерабочее время без экстренной необходимости, использовать голосовые сообщения только когда они уместны, отвечать в разумные сроки, не флудить в групповых чатах.

Минуты митинга (Minutes of Meeting) – официальный протокол встречи: краткая запись обсужденных вопросов, принятых решений и назначенных ответственных с дедлайнами. Рассылается участникам после встречи.

Нетикет (Netiquette) – этикет в интернете и цифровом пространстве: совокупность правил вежливого и корректного поведения в онлайн-коммуникации (электронная почта, мессенджеры, социальные сети, видеозвонки). Включает нормы написания, тон общения, реакции на критику, соблюдение конфиденциальности.

Нейтральные темы – темы, безопасные для светской беседы (small talk): путешествия, культура, кино, погода, общие интересы. Избегают политики, религии, зарплат и личных проблем.

Опоздание – нарушение пунктуальности, расцениваемое как неуважение к собеседнику или организатору мероприятия. В деловом этикете допустимым максимумом считается 5 минут. На официальный ужин допустимо опоздать не более чем на 10–15 минут, предупредив хозяев.

Официальное письмо – деловое письмо, написанное в строгом формальном стиле с соблюдением структуры: шапка, приветствие, основной текст, заключение, подпись. Используется при обращении в организации, официальных запросах, юридически значимой переписке.

Откладывание приборов – знак паузы в еде: вилка и нож располагаются на краях тарелки в форме буквы «V», что сигнализирует: гость еще не закончил трапезу.

Переговоры – деловая встреча с целью достижения договоренностей. Этикет переговоров включает: пунктуальность, четкую повестку, умение слушать, уважение к позиции другой стороны, корректное завершение с фиксацией договоренностей.

Подарок – знак внимания, вручаемый в рамках личных или деловых отношений. Этикет подарка: учитывать вкусы получателя, избегать слишком личных или дорогих подарков в деловом контексте. Host/Hostess Gift – подарок хозяевам дома при визите: вино, цветы, десерт, свеча.

Почетный гость (Guest of Honor) – особый гость мероприятия или ужина, в честь которого организовано событие. Хозяин усаживает почетного гостя на самое значимое место за столом – как правило, справа от себя.

Правила рассадки – порядок размещения гостей за столом. Почетный гость сидит справа от хозяина. Учитываются статус, пол, интересы гостей. Пары обычно разлучают для лучшего общения.

Представление – официальный обряд знакомства людей. Правила: более молодого представляют старшему; мужчину – женщине; менее значимого – более значимому; коллегу – клиенту. Первым называют имя того, кому оказывают честь.

Приборы – столовые инструменты (вилки, ножи, ложки). В классической сервировке располагаются слева (вилки) и справа (ножи, ложки) от тарелки. Используют снаружи внутрь по мере подачи блюд.

Приглашение – официальное или неформальное уведомление о предстоящем событии. Должно содержать дату, время, место, формат одежды и пометку RSVP. Принято отвечать на приглашение в течение 24–48 часов.

Протокол встречи – см. Минуты митинга.

Пунктуальность – точное соблюдение назначенного времени встречи, звонка, дедлайна. Одна из фундаментальных норм делового и светского этикета, демонстрирующая уважение к времени другого человека. Рекомендуется приходить за 5–10 минут до начала встречи или мероприятия.

Рукопожатие – традиционный жест приветствия в деловой культуре. Правила: прямой зрительный контакт, уверенное (не слабое и не давящее) пожатие, 2–3 встряхивания. Рукопожатие первым предлагает человек более высокого статуса или хозяин. В ряде культур рукопожатие как форма приветствия не принято.

RSVP (Répondez s’il vous plaît) – французская аббревиатура «Пожалуйста, ответьте», указываемая на приглашениях. Означает необходимость подтвердить или отклонить приглашение. Ответить необходимо в указанный срок или в течение 24–48 часов с момента получения.

Светский этикет – правила поведения на неформальных общественных мероприятиях: ужинах, приемах, вечеринках. Включает нормы общения, одежды, поведения за столом, обращения с гостями и хозяевами.

Сервировка стола – расстановка посуды, приборов, бокалов и декора к трапезе. Классическая сервировка предполагает: тарелку по центру, вилки слева, ножи и ложки справа, бокалы справа вверху, хлебная тарелка слева.

Смарт Кэжуал (Smart Casual) – стиль одежды, сочетающий неформальность и элегантность. Подходит для встреч, деловых обедов, неформальных корпоративных мероприятий. Включает брюки или джинсы хорошего кроя, рубашки, блузы, трикотаж, аккуратную обувь. Недопустимы спортивная одежда и пляжный стиль.

Смол Ток (Small Talk) – непринужденная светская беседа на нейтральные темы, не предполагающая глубокого обсуждения. Выполняет социальную функцию: помогает установить контакт, снять напряжение, создать комфортную атмосферу. Хорошей базой для смол тока служат три группы тем: the immediate setting (окружение, место, где находятся собеседники), the work/hobby context (работа, увлечения), the neutral experience (общие наблюдения, события).

Столовый этикет – правила поведения за столом во время еды: использование приборов, осанка, темп приема пищи, обращение с сотрапезниками, общение с официантами. Включает знание правил сервировки, последовательности блюд, правильного завершения трапезы (the finish position).

Субординация – соблюдение иерархии в деловых и официальных отношениях. Предполагает уважение к статусу и должности собеседника: корректное обращение, соответствующий тон переписки и устного общения.

Тайминг ответа (Response Time) – рекомендуемое время ответа на деловое сообщение или письмо. Стандарт деловой переписки – в течение 24 часов