Читать книгу - "Юридический дизайн. Как делать понятные договоры - Павел Андреевич Мищенко"

цитировать фрагмент текста, а сотруднику – искать его в документе. Это замедляет решение проблем и создает путаницу, особенно в больших документах. Данные проблемы перетекают и на претензионную или судебную работу – на документы сложно ссылаться.

2. Риск превратить документ в простыню текста

В погоне за информационным стилем авторы иногда забывают о структуре внутри раздела и пишут большие, монолитные абзацы. Без четкой разбивки на пункты и подпункты такой текст становится трудночитаемым, и пользователь теряет концентрацию.

Вот как сформулирован раздел правил YouTube. Несколько важных мыслей здесь объединены в один сплошной абзац, что затрудняет его восприятие:

Изменения, улучшения и обновления Сервиса

Мы постоянно работаем над улучшением нашей платформы. В рамках этого процесса мы можем вносить изменения в работу Сервиса или его отдельных частей, например, добавлять или удалять функции и возможности, а также предоставлять новый цифровой контент и сервисы и прекращать поддержку существующих. Кроме того, мы можем вносить изменения в работу Сервиса и прекращать ее. Обновления могут быть направлены на улучшение функционирования или повышение безопасности платформы. Также нововведения внедряются для соответствия законодательству, предотвращения незаконных действий и защиты системы от злоумышленников. Эти изменения могут затрагивать всех пользователей, определенные группы пользователей и даже отдельные лица. Если для работы с Сервисом требуется установить программное обеспечение, например приложение «Творческая студия YouTube», вы можете разрешить его автоматическое обновление в настройках своего устройства. Оно будет выполняться при появлении новой функции или версии. Если мы внесем существенные изменения, отрицательно влияющие на использование вами Сервиса, то заблаговременно уведомим вас об этом. Исключение составляют ситуации, в которых требуется срочное пресечение нарушений, выполнение юридических требований или решение проблем с безопасностью или функциональностью. Мы также предоставим вам возможность экспортировать контент из вашего аккаунта Google с помощью Google Архиватора в соответствии с действующим законодательством и правилами.

3. Потеря юридической точности

И снова про переупрощение. Простые формулировки могут оказаться двусмысленными. Замена точного юридического термина на его «простой аналог» может привести к спорам о его толковании.

Например, в пользовательском соглашении мы используем точную формулировку «отчуждение исключительного права». Этот термин означает полную и окончательную передачу права.

Если заменить это на простую фразу «предоставление всех прав», возникает двусмысленность. Что именно означает «предоставление»? Это передача навсегда (отчуждение) или только разрешение на использование (лицензия)?

Визуализация

Суть приема состоит в том, чтобы изложить информацию с активным использованием картинок, схем и инфографики. Это хороший способ упрощения, так как мозг человека обрабатывает визуальную информацию в разы быстрее, чем текст. Возвращаясь к аналогии из начала главы, это и есть тот самый «принцип IKEA».

Разберем прием на конкретном примере – «Политике конфиденциальности» юридической фирмы «Рунетлекс». Полностью с документом можно ознакомиться по адресу https://t.me/ilovedocs/1341

В документе вводится персонаж – стаканчик. Он выполняет несколько задач:

1. Снижает порог входа. На первой же странице авторы прямо знакомят читателя со стаканчиком и объясняют его роль: «Стаканчик – для души и настроения». Неформальный ход снимает напряжение. Пользователь понимает, что перед ним не сухой юридический текст.

2. Создает визуальный якорь. Персонаж сопровождает читателя со страницы на страницу, создавая единую сюжетную линию и удерживая внимание.

3. Служит основой для визуальных метафор. Сложные юридические действия и права переводятся на язык простых, интуитивно понятных образов.

В зависимости от задачи визуализация может быть в виде таблицы, схемы, иконок, графики. Самый необычный пример, который я видел, – видеоролик. Компания «Лего» сделала для детей специальный ролик, который через человечков из конструктора рассказывает об их правилах работы с персональными данными. Посмотреть можно здесь https://kids.lego.com/en-us/legal/privacy-policy.

Сложности и риски визуализации

Неправильное применение приема может только навредить. В эпоху хайпа юридического дизайна в России в 2021 году я видел достаточно много случаев, когда авторы документов концентрировались только на визуальных приемах и делали очень спорные решения.

Ключевая проблема – избыточность и неуместность. Она возникает, когда дизайн используют ради украшения. Документ, перегруженный иконками, схемами и картинками, которые не несут смысловой нагрузки, создает «визуальный шум». Внимание читателя рассеивается.

Не каждую мысль нужно переводить на язык образов. Например, изобразить в виде таймлайна сложный процесс приемки работ – удобно. Схема наглядно покажет последовательность действий, которая в тексте заняла бы целый абзац. Но когда пытаются визуализировать простой раздел об оплате – это избыточно. Условие «Заказчик оплачивает 50 000 рублей в течение 5 рабочих дней с момента подписания акта» проще и понятнее передается именно текстом.

Разберем проблему на одном из самых популярных примеров визуализации – «комикс-договоре» для сборщиков апельсинов в Южной Африке. Компания нанимала на сбор урожая сезонных рабочих. Многие из них были из сельской местности, с низким уровнем грамотности или вовсе не умели читать. Компания заключала с ними стандартный многостраничный трудовой договор. Но для рабочих этот документ был малодоступен. Это порождало недоверие и конфликты.

Изображение взято с сайта: https://creative-contracts.com/clemengold

Юрист Роберт де Рой вместо текста создал визуальный контракт. Он полностью отказался от сложных формулировок и перевел ключевые условия на язык картинок.

Красивый и интересный пример работы с целевым читателем. Но есть и нюансы. Стоит нам дойти до раздела Other tasks («Другие задачи»), как вся магия понятности исчезает.

На картинке мы видим, как руководитель указывает на набор инструментов – грабли и лопату, а также на руку в перчатке, держащую апельсин. Что именно должен делать работник?

• Он должен собирать апельсины в перчатках? Или он должен собирать другие фрукты? Или он должен кидать фрукты?

• Где он должен работать граблями и лопатой? Какие именно работы – прополка, вскапывание? А может, это копка фундамента? Может, он их должен принести с собой?

Изображение порождает массу вопросов, но не дает ответов. Оно показывает инструменты, а не процесс. Здесь текст был бы гораздо эффективнее. Пара простых слов сделала бы документ намного понятней.

Слои

Суть приема в том, чтобы не заставлять читателя сразу погружаться в юридические детали, а дать ему возможность сначала ознакомиться с краткой и понятной сутью документа.

Это похоже на то, как мы читаем новостную статью. Сначала мы видим заголовок (самая суть), потом – первый абзац (краткое содержание), и только потом, если нам интересно, читаем весь текст целиком. Тот же принцип можно применить и к договору, разделив его на два слоя:

Показательный пример реализации принципа слоев – это лицензия Creative Commons