Читать книгу - "Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон"

Команда продавцов одежды продолжала улучшать качество обслуживания клиентов, запустив магазин джинсовой одежды, предлагающий сто брендов, включая Joe’s Jeans, Lucky Brand, 7 For All Mankind и Levi’s.

Команды продавцов обуви и одежды создали более 121 000 описаний товаров и загрузили на веб-сайт более 2,2 миллиона изображений, предоставляя потребителям опыт покупок «вживую».

Примерно семь миллионов отзывов клиентов были добавлены на веб-сайты по всему миру.

Продажи сторонними продавцами на наших сайтах составили 30 % от общего объема продаж в 2009 году. Число активных аккаунтов продавцов выросло на 24 % до 1,9 млн за год. Во всем мире продавцы, использующие Fulfillment by Amazon, разместили более миллиона уникальных товаров в нашей сети центров выполнения заказов, тем самым сделав их доступными для бесплатной доставки Super Saver Shipping и Amazon Prime.

Amazon Web Services продолжал стремительно развиваться, запустив множество новых сервисов и функций, включая обслуживание реляционных баз данных Amazon, облачный сервис Virtual Private Cloud, быстрый экономичный сервис Elastic MapReduce, инстансы[19] High-Memory EC2, зарезервированные и простаивающие инстансы, потоковую передачу для Amazon CloudFront и управление версиями для Amazon S3. AWS также продолжала расширять свое глобальное присутствие, включая дополнительные сервисы в ЕС и новом регионе Северной Калифорнии, а также планирует развивать свое присутствие в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2010 году.

Непрерывные инновации и достижения операционной эффективности помогли AWS привлечь в 2009 году больше клиентов, включая крупных корпоративных клиентов, чем когда-либо прежде.

В американском магазине Kindle сейчас насчитывается более 460 000 книг, что значительно превосходит 250 000 наименований в прошлом году и включает 103 из 110 бестселлеров по версии New York Times, более 8900 блогов и 171 топовую американскую и международную газету и журнал. Мы поставляем Kindle более чем в 120 стран, в настоящее время обеспечивая поддержку на шести разных языках.

Руководители высшего звена – новички в Amazon – часто удивляются тому, как мало времени мы тратим на обсуждение реальных или прогнозируемых финансовых результатов. Поясню: мы серьезно относимся к этому, но считаем, что сосредоточение энергии на общем вкладе в бизнес является наиболее эффективным способом максимизации финансовых результатов с течением времени. Ежегодный процесс постановки целей начинается осенью и заканчивается в начале нового года, после того как завершается наш пиковый праздничный квартал. Обсуждения целей длительны, энергичны и ориентированы на детали. Планка обслуживания клиентов весьма высока, и мы срочно действуем, чтобы улучшить имеющийся опыт.

Мы ежегодно используем один и тот же процесс в течение многих лет. На 2010 год у нас есть 452 подробные цели с указанием владельцев акций, конечных результатов и точных дат завершения проектов. Это не единственные цели, которые наши команды ставят перед собой, но именно их наиболее важно контролировать. Каждую из целей нелегко достичь, и многие из них нуждаются в пересмотре. Силами команды высшего руководства мы пересматриваем статус каждой из них несколько раз в год и добавляем, удаляем и изменяем цели по мере продвижения к ним.

Обзор наших текущих целей показывает интересную статистику:

360 из 452 целей непосредственно повлияют на потребительский опыт.

Слово «доход» используется в формулировках восемь раз, а «свободный денежный поток» – только четыре.

В постановке 452 целей термины «чистый доход», «валовая прибыль» или «маржа» и «операционная прибыль» не используются ни разу.

В целом набор целей свидетельствует о нашем базовом подходе. Начните с клиентов и двигайтесь в обратном направлении. Слушайте людей, но не просто так, а чтобы изобрести то, что им нужно.

Мы не можем обещать, что достигнем всех целей, намеченных на календарный год. В прошлые годы нам это не удавалось. Тем не менее заверяю вас, что наша одержимость клиентами никуда не денется. Мы твердо убеждены, что такой подход – в долгосрочной перспективе – так же хорош для собственников, как и для клиентов.

Это все еще День 1.

Основные инструменты (2010)

Случайные леса, наивный байесовский классификатор, RESTful сервисы, gossip-протоколы, согласованность в конечном счете, сегментация данных, антиэнтропия, Византийский кворум, стирающий код, векторные часы: заглянув на некоторые собрания Amazon, вы можете на мгновение подумать, что попали на лекцию по информатике.

Загляните в современный учебник по архитектуре программного обеспечения, и вы найдете лишь несколько шаблонов, которые мы не применяем в Amazon. Мы используем высокопроизводительные транзакционные системы, сложный рендеринг и кеширование объектов, системы документооборота и массового обслуживания, бизнес-аналитику и анализ данных, машинное обучение и распознавание образов, нейронные сети и вероятностное принятие решений, а также широкий спектр других методов. И хотя многие из наших систем основаны на новейших исследованиях в области компьютерных наук, этого часто бывает недостаточно: нашим архитекторам и инженерам приходится исследовать направления, еще не попавшие в поле зрения академической науки. Многие проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не имеют хрестоматийных решений, и поэтому мы вынуждены – к счастью – изобретать новые подходы.

Наши технологии реализуются почти исключительно как сервисы: каждый из них реализует небольшую часть логики и инкапсулирует данные, необходимые для его работы. Единственный доступ к их функционалу можно получить только с помощью специально разработанных интерфейсов. Такой подход снижает побочные эффекты и позволяет каждому сервису развиваться в собственном темпе, не влияя на другие компоненты общей системы. Сервис-ориентированная архитектура – или SOA – является фундаментальным шаблоном проектирования для технологий Amazon. Благодаря продуманной и дальновидной команде инженеров и архитекторов данный подход был применен в Amazon задолго до того, как SOA стала модным словом в отрасли. Наша платформа электронной коммерции состоит из объединения сотен программных сервисов, работающих согласованно и обеспечивающих функции от рекомендаций до выполнения заказов и отслеживания запасов. Например, чтобы создать для клиента страницу сведений о продукте на Amazon.com, нашему программному обеспечению требуется от двух до трех сотен сервисов, – тогда можно представить высоко персонализированный опыт для конкретного клиента.

Управление состоянием – сердце любой системы, которой суждено вырасти до очень больших размеров. Много лет назад требования Amazon достигли точки, когда многие из наших систем больше не могли обслуживать никакие коммерческие решения: наши ключевые сервисы обработки данных хранят много петабайт данных и обрабатывают миллионы запросов в секунду. Чтобы удовлетворить такие необычные требования, мы разработали несколько альтернативных, специально созданных решений для хранения данных, включая нашу собственную key-value базу данных и хранилище одной таблицы. В своих изобретениях мы в значительной степени опирались на основные принципы, которые используются при построении распределенных систем, а также на принципы, рекомендуемые сообществами специалистов по базам данных. Созданные