Читать книгу - "Не боюсь работать языком. Уроки публичных выступлений от международного чемпиона по ораторскому искусству - Фернандо Миральес"

– Не помню, продолжай, пожалуйста, – тороплю я.

– Ну хорошо, – на этом месте она пытается вспомнить, о чем говорила. – Но у нас там проблема возникала, понимаете, тогда вообще неделя была очень трудная, у нас еще все инвалидные коляски раскупили.

– Мама, пожалуйста, не отвлекайся, – прошу я.

– Да погоди, дай рассказать.

И так до бесконечности.

Может показаться, что это все шутки и в реальных публичных выступлениях такое произойти не может. Однако ситуация куда более частая, чем кажется. И ее нужно избегать всеми силами, потому что в момент вашей речи, скорее всего, рядом не будет человека, который сможет вернуть вас к исходной теме разговора, как было у меня с мамой.

Когда мы стоим на сцене, проводим презентацию проекта, демонстрируем отчет о продажах или даже просто о чем-то рассказываем, мы начинаем волноваться и, как следствие, отвлекаться от темы.

Из-за этого важные мысли, те, что мы должны были донести в своем выступлении, смазываются и теряются.

Для большей наглядности приведу аналогию с партией в теннис. Два игрока постоянно отбивают мяч со своей половины корта на чужую. Эта игра, помимо хорошей физической формы, требует большой концентрации внимания.

А теперь представьте, что вместо одного мяча игрокам дают два. Уверен, даже титулованные чемпионы мира не справятся с такой задачей. Пока один мяч летит в угол, второй в этот же момент влетает в противоположный, и отбить их одновременно физически невозможно.

Теперь представим, что теннисный корт – это ваш мозг. И когда нам кажется, что мы многозадачны, на самом деле это не так. Наш мозг способен выполнять только одну операцию за раз, просто переключается он настолько быстро, что создается впечатление, словно он работает на несколько потоков одновременно. И так же, как теннисисту тяжело следить за двумя мячами одновременно, нашему мозгу сложно постоянно переключаться между двумя задачами.

Поэтому нашим слушателям также непросто следить за двумя параллельными рассказами. Люди по своей природе ленивы, тяжелой работой заниматься не любят, и это накладывает на нас обязательство тщательно подбирать слова, чтобы удержать внимание слушателя.

Таким образом:

эффективной коммуникации можно добиться, только если транслировать лишь одну мысль за раз и в максимально простой и понятной манере, не говоря больше, чем нужно.

Каждый раз, когда мы беремся выступать на публику, мы делаем это с определенной целью, иначе зачем нам это? А чтобы эффективно добиться желаемого, я рекомендую, в первую очередь, четко эту цель сформулировать.

Затем следует ответить на два вопроса:

1. Чего хотят ваши слушатели?

2. Чего хотите вы сами?

Каждый из этих вопросов представлен в виде круга, внутри которого заключено все важное для каждой из сторон.

В первом круге представлено все, что важно аудитории: интересы, работа, семья и т. д.; внутри второго круга то, что интересно вам.

Как видно из схемы, между кругами есть пересечение – это то, что вам хочется рассказать, а аудитории – услышать.

Поэтому все, что вы говорите, должно попадать в это пересечение, а все, что находится вне этих рамок, следует отметать из своей речи.

Ваша задача – рассказать слушателям только то, что им интересно.

Даже сейчас все мои слова посвящены одной мысли: важно доносить только одну идею за раз. Для примера можете обратить внимание на то, как структурирована эта глава.

История о моей матери – юмористический пример о том, как сложно следить за несколькими идеями сразу. Партия в теннис – аналогия, поясняющая, из-за чего так происходит.

Даже те части главы, которые, казалось бы, выходят за пределы исключительно образовательного текста, на самом деле работают на донесение основной мысли.

Кроме того, я постоянно показываю, почему это важно – научиться лучше выступать на публике, и таким образом демонстрирую заботу о ваших интересах.

Мысль кажется простой, но применить ее на практике достаточно сложно. И прежде всего потому, что существует два типа выступлений: запланированные и спонтанные. Очевидно, что в запланированных выступлениях гораздо проще выделить основную мысль и выстроить вокруг нее свою речь. Ведь у нас есть время и возможность распланировать все до последней точки. И это огромное преимущество.

С другой стороны, из спонтанных разговоров состоит вся наша жизнь, пусть и не перед большой аудиторией. Мы разговариваем с людьми ежедневно и каждый раз импровизируем. Не будем же мы выходить из дома с подробным планом того, что скажем коллеге, лучшему другу или даже новому клиенту. Большую часть жизни мы говорим то, что приходит в голову в моменте.

И проблема в том, что, хотя вся наша жизнь состоит из таких коротких спонтанных речей, мы не умеем общаться эффективно.

Как-то раз я проводил тренинги для отдела продаж одной мексиканской фирмы, занимающейся производством листов стали. Им нужно было договариваться с закупщиками, поэтому мы занимались всем, что могло создать проблемы в общении: слова-паразиты, плохая структура диалога, не те интонации, проблемы с дикцией и т. д.

И там был человек, который не хотел посещать тренинг, не хотел учиться, потому что «я и так все знаю». И такие люди регулярно встречаются в моей практике. Он настаивал, что занимается продажами много лет, все знает о том, как произвести хорошее впечатление на покупателя и не допускает базовых ошибок, которые мы разбирали на тренинге.

И я, как обычно поступаю при работе с тщеславными людьми, сыграл на его эго. Сказал, что не все ученики достигли его уровня, поэтому он на нашем тренинге станет примером идеального продавца. А для меня будет честью работать с таким профессионалом.

Как истинный нарцисс, он с радостью вышел на сцену и стал делиться своим опытом и курьезными ситуациями из практики, а я комментировал и отмечал, что у него получается хорошо, а что можно улучшить. Как мне показалось, довольны были все. Когда он закончил, я поблагодарил человека за участие и раздал заметки по его выступлению. Несмотря на заверения в том, что он опытный продавец и один из лучших в фирме, в его речи было множество моментов, требующих улучшения. В частности, требовалась работа над лаконичностью. Так и оказалось, что даже он может ошибаться. Кто бы мог подумать?

Разумеется, я высказался обо всем этом очень деликатно, чтобы не ранить его самолюбие и не опозорить перед коллегами. Но тем не менее дал понять, что даже у него есть возможность научиться чему-то новому на тренинге.

И как