Читать книгу - "Теория организации - Татьяна Федоренко"

Задание 1. Ознакомьтесь с ситуацией и ответьте на поставленные вопросы.

Ситуация для анализа. Жизненный цикл фирмы Bancroft& Company.

В 1891 году американец Джеймс Бэнкрофт открыл в г. Чикаго первый магазин, который положил начало большой сети универмагов Bancroft& Company. Основной целью в то время Дж. Бэнкрофт ставил выживание, которое можно было достигнуть, привлекая в маленький магазин как можно больше покупателей. Для этого он решил вопреки традициям того времени брать со всех клиентов одинаковую сумму денег за аналогичный товар. До сих пор местные жители всегда платили меньше чужаков. Бэнкрофт не побоялся вывесить на витрине своего магазина объявление: «Одна цена для всех и каждого!». Этот умелый ход позволил привлечь покупателей, и магазин получил заслуженную известность. Главными принципами магазина были – честность и качество товаров, благодаря этому Бэнкрофт сумел завоевать определенную нишу.

Магазины фирмы Bancroft& Company открываются еще в двух крупных городах США, создаются филиалы. Соответственно расширяется штат сотрудников, появляется необходимость в организации собственной службы охраны, налаживаются связи с поставщиками. Контроль за деятельностью персонала, структур, находится в руках Бэнкрофта. Стиль руководства авторитарный. В это же время он разрабатывает специальные программы по увеличению жалования сотрудникам в зависимости от получения прибыли.

В середине 1920-х гг. во главе компании становится сын Джеймса – Сирилл Бэнкрофт. Под его руководством в компании вводятся нововведения в развитие организации. Во-первых, он разграничил сферы руководства, введя должности главного финансиста, вице-президента по торговым операциям, по связям с общественностью и рекламе. В каждом филиале магазина были назначены управляющие, которые взаимодействовали друг с другом и напрямую с Бэнкрофтом. Во-вторых, Сирилл разработал торговую марку и эмблему магазина Bancroft& Company, которые благодаря качеству продаваемого товара, стали престижными и узнаваемыми. Люди буквально с гордостью носили вещи с этой эмблемой.

Внутри организации были предприняты успешные попытки в обучении работающего персонала, ознакомление с новыми разработками в области торговых операций. В этот период компания Bancroft& Company завоевала достойное место на рынке товаров и услуг. Стала одной из самых популярных в США.

В начале 1950-х гг. новым управляющим стал сын Сирилла Бэнкрофта – Филипп. Он продолжил политику отца. Его стремление к расширению требовало новых инвестиций. Заручившись поддержкой Совета директоров, он выпустил акции, большая часть которых быстро разошлась на бирже. Акционеры считали это надежным вложением капитала. Продолжалось расширение сети универмагов. Внутри магазинов происходят конструктивные изменения, появились новые отделы. Достижением стали связи с ведущими модельерами, что позволило наладить в магазинах продажу эксклюзивных моделей одежды и аксессуаров к ним. Кроме того, важным стал подход к индивидуальным результатам работников, которые вознаграждались.

С середины 1960-х гг. начался период «затишья». Все магазины работали и приносили стабильно прибыль. Никаких нововведений не принималось. В конце 1980-х гг. Bancroft& Company оказалась на грани захвата другой организацией. Средств на «борьбу» ей не хватало, и фирма оказалась на грани банкротства. С целью подорвать престиж компании Bancroft& Company конкуренты использовали грязные технологии.

В это время во главе компании становится бывший администратор Меридит Бэнкрофт. Заручившись поддержкой мощного банка, Меридит смогла выкупить доли своей компании и тем самым предотвратить поглощение фирмы. Благодаря нововведениям она смогла оживить компанию: введение новых должностей, расширение рынков сбыта, реклама на высшем уровне, консультации с продавцами по вопросам покупок, технологические нововведения. В начале 1990-х гг. Bancroft& Company открыла еще два больших универмага в Европе, что позволило повысить прибыль и расширить рынок.