Читать книгу - "Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях - Николай Рысёв"

Сопоставим лидерство и борьбу. Животные, сталкиваясь с потенциальной опасностью, испытывают страх, который может перерасти в агрессию. Страх и агрессия вообще очень связаны между собой. Причем, под агрессией мы понимаем нападающее поведение, сопровождаемое злостью и злобой. Когда кошка ловит мышку, она охотится, но у нее нет агрессии, а вот когда кошка оказывает лицом к лицу с большой собакой, выгибает спину и шипит на нее (и вся шерсть у нее встает дыбом), это уже страх, смешанный с агрессией. Так мы понимаем агрессию с точки зрения этологии. Причем наблюдения и эксперименты показывают, что агрессия накапливается, если нет стимула для ее выражения. Порог, при котором запускается агрессивное поведение, постепенно снижается, и в результате агрессия может вырываться наружу без всякого видимого повода. Конрад Лоренц сажал в аквариум двух циклид (семейную пару) и добавлял какую-то третью рыбку. Пара постоянно нападала на эту рыбку, а между собой дружила. Как только убирали третью рыбку, самец начинал нападать на самку. Аквариум делили прозрачным стеклом и во вторую половину помещали другую пару циклид. В каждой паре воцарялся мир, зато они демонстрировали явно агрессивное поведение через стекло другой паре. Как только стекло делали менее прозрачным, ссоры начинались внутри пар.

Разве лидеры государств не применяют стратегии, основываясь на этих законах проявления агрессии?! Разве не создаются специально объекты для агрессии народа? И получается, что лидеры государств это делают правильно, потому что агрессия все равно будет, даже если все будет очень хорошо! Такой вывод нам кажется неожиданным, но близким к правильному. Ну, а в компании, в отделе, всегда ли должен быть внешний враг, чтобы не завелись врага внутренние, и, в самом крайнем варианте, чтобы лидер не стал врагом для группы? Каков ваш ответ? Наш ответ: «Да»!

Но такой внешний враг окультуривается в бизнесе. Чаще всего это конкуренты. И это самое верное для лидера – вести себя таким образом, чтобы его группа считала именно конкурентов – основными врагами! А кого вы еще можете предложить взамен? Поставщиков, другие отделы и службы внутри компании, или, может быть, клиентов? Или государство? Ведь не обязательно называть конкурентов «врагами», можно более мягкое – «соперники», собственно «конкуренты», «претенденты на наш рынок», «захватчики наших клиентов» и так далее. Но это подходит для коммерчески-ориентированных компаний. А что делать, если массы задействованы исключительно в производстве? К примеру, завод по производству автомобилей. Представители подобных компаний часто, если с ними начинаешь вести переговоры, заявляют, что у них нет продаж. Их можно понять, ведь у них клиент – не внешний, а внутренний, то есть самостоятельное подразделение, которое занимается дистрибьюцией (только вот говорить, что «у нас нет продаж», ни в коем случае не надо, потому что это все равно, что сказать – «у нас нет финансов и экономики»). В любом случае, кто должен быть врагом для сборочного цеха? Это вопрос не простой! Давайте отложим ответ и дадим его немного позже.

Существует такое понятие – переадресация агрессии на замещающий объект. Приводят примеры, как птицы просто клюют землю, животные ни с того, ни с сего бодают деревья и кусты. Здесь мы уже и сами можем привести примеры бытовой переадресации агрессии, когда нас просто прорывает дома или в каком-либо магазине. И интересно то, что переадресация агрессии уже своим фактом создает иди подтверждает определенную иерархию. Обычно накопленную агрессию проявляют к менее опасным объектам, к менее защищенным. Взять стаю голубей. Самый сильный и смелый становится доминантом. Накопившуюся агрессию он сбрасывает на субдоминанта, клюнув его. Тот, в свою очередь, скорее всего, не будет отвечать из-за страха, а клюнет голубя рангом пониже, и так далее до самого низа. А что делает последний в иерархии? Клюет землю! Как грозовой электрический разряд, который попадает в верхушку громоотвода и уходит по нему в землю. Разве такое не происходит в компаниях? Да тысячи примеров. Коммерческий директор выходит от злого генерального и начинает распекать начальников отделов, те, в свою очередь, срываются на торговых представителях. Куда идет агрессивный разряд дальше? И вы скажете, что это разумное поведение, которое не подвластно инстинктивным программам?! Это то, что заложила в нас эволюция! Группа голубей собирается именно по такому иерархически-пирамидальному принципу: наверху доминант, под ним субдоминанты, под ними третья ступень и так дальше вниз до самого нижнего слоя, который образуют забитые, затюканные особи с накопленной нереализованной агрессией и заискивающим поведением (назовем их – «низы»), А группа людей может образовываться по такой схеме? Разумеется! И это происходит очень часто в силу того, что это врожденная программа! А доминант является лидером группы, может быть, формальным, может быть, неформальным.

Как нам использовать это знание? Во-первых, эпизодически устраивать взбучки своим непосредственным подчиненным (субдоминантам). Но, так как мы с вами люди разумные, мы можем уже сами варьировать силу напряжения при проявлении собственной агрессии, мы можем разнообразить сами формы проявления агрессии. Примеры.

Я недоволен результатами.

Я недоволен результатами, потому что не учтено последнее мое замечание.

Надо работать результативнее.

Все отлично, но наши конкуренты почему-то умеют лучше.

Во-вторых, надо обучать субдоминантов проявлять агрессию. Ведь можно накричать, а можно объяснить, что неправильно, и показать, как делать, то есть обучить. В-третьих, необходимо задумываться над тем, как и куда низы переадресуют агрессию! Это очень важный вопрос, можно сказать, контрреволюционный. Вам же не нужна ситуация, когда «низы не хотят, а верхи не могут»? Вам же не нужна революция, идущая снизу? Поэтому мы и называем этот вопрос контрреволюционным. Итак, способы переадресации агрессии, которая исходит от низов пирамиды:

♦ Организация контролируемых руководством комитетов, кружков качества; это не пустые слова, просто этим мало кто занимается, оправдывая свое бездействие в этой сфере отсутствием времени или даже смысла подобного образа собраний;

♦ Организация соревнований (по разным показателям – эффективность, качество, сервис), как внутри отделов, так и между ними;

♦ Организация игр непроизводственного характера – футбольные турниры между отделами, к гримеру;

♦ Проведение обучения, как своими силами, так и с привлечением внешних компаний и лиц (ведь тот же тренинг – это великолепная возможность сбросить накопившуюся агрессию, многие это не понимают, но это так);

Как минимум четыре варианта мы предложили. А заодно мы и ответили на вопрос «Кто должен быть врагом для сборочного цеха?». Все эти варианты позволяют сбрасывать агрессию, но в организованной, культурной форме. А на вопрос касательно необходимости и пользы профсоюзов, мы ответим: «Нет комментариев».