Читать книгу - "Дом без отходов: как сделать жизнь проще и не покупать мусор - Беа Джонсон"

В таком письме не стоит углубляться в детали и рассказывать о глобальных экологических проблемах или ваших убеждениях. Письмо должно быть кратким и по существу, изложение претензии – вежливым и дипломатичным, а предложенное решение – обнадеживающим. Напишите такое письмо, какое хотели бы получить вы сами. ^[85]

2. Выразите понимание, почему сейчас они используют определенную неэкологичную технологию.

3. Объясните, почему вы считаете это проблемой.

4. Предложите одно или несколько альтернативных решений.

5. Снабдите предложения конкретными примерами: как другие компании уже смогли решить ту же проблему.

6. Подчеркните, какую пользу принесут бизнесу эти изменения, в частности, финансовую выгоду.

7. Завершите письмо на позитивной ноте.

Пример письма

Уважаемая косметическая компания!

Мне очень нравится ваш увлажняющий крем с тонирующим эффектом, поскольку он отлично подходит к моему образу жизни: быстродействующий, органический и в стеклянной упаковке,

К сожалению, оба заказа, которые я сделала онлайн, пришли вместе с рекламными образцами. Я понимаю, что рассылка пробников – это способ увеличить продажи. Но я бы не хотела получать их, поскольку убеждена, что это пустая растрата ресурсов (и средств компании) в тех случаях; когда получатели их не используют.

Я думаю, что гораздо рациональнее дать покупателю возможность самому сделать выбор при оформлении заказа. Интернет-магазин X, к примеру, поступает именно так. УКелающие получить пробник ставят галочку. Те же, кто этого не делает, экономят ваши деньги.

Эти небольшие изменения продемонстрируют вашу заботу о природных ресурсах и сохранят мою лояльность как покупателя!

Спасибо за внимание.

Ваш постоянный клиент [Ваше имя]

Или:

Уважаемый кинотеатрI

Мне очень нравятся новые 3D-очки, которые вы предоставляете на показах. Они удобны и выглядят гораздо привлекательнее, чем одноразовые, которые использовались раньше. Я благодарна вам за то, что вы используете их повторно, а не выбрасываете.

В то же время выдаваемые вместе с ними средство для дезинфекции и защитный пластиковый футляр я считаю пустой растратой реурсов.

Во многих кинотеатрах посетителям предлагают приобрести 3D-очки, чтобы приносить их с собой на сеансы. Я считаю разумным брать за очки отдельную плату, чтобы показать, что это предмет для многоразового использования, а не разовый раздаточный материал. Такое решение сэкономит средства кинотеатра, поскольку вам не придется собирать оставленные очки после показов и закупать средства дезинфекции и упаковку.

Спасибо за ваше внимание. Я ценю ваше стремление сделать бизнес более экологичным и надеюсь, что вы будете совершенствоваться на этом пути.

Ваш постоянный посетитель [Ваше имя]