Читать книгу - "100 бизнес-технологий. Как поднять компанию на новый уровень - Роман Черепанов"

С ростом компании растет и объем задач, которые компания должна успевать решать, чтобы сохранить свою стабильность и динамику развития. Постепенно вместе с задачами возрастает и нагрузка на персонал, достаточно свободный рабочий день постепенно начинает уплотняться. Увеличивается и интенсивность бизнес-активности. Управленцы начинают сталкиваться с ситуациями, когда вроде бы те же самые задачи начинают требовать больших временных и человеческих ресурсов. Эта организационная ситуация чаще всего решается одним из двух популярных способов. Первый ведет к увеличению фонда оплаты труда, так как для того, чтобы успевать выполнить весь объем задач, нужно нанять дополнительный персонал. И второй – к увеличению продолжительности рабочего дня, которая, даже с оплатой сверхурочных, приводит к общей утомляемости персонала, а интенсивность работы все равно продолжает падать.

Некоторые управленцы стараются наладить логистику взаимодействия внутри компании, пытаются найти решения для облегчения рабочего дня своих подчиненных. В определенных случаях это дает возможность увеличить рабочий потенциал, но не всегда приводит к реальной разгрузке персонала. И подчиненным не хватает времени на выполнение текущих задач.

На что уходит рабочее время? В большинстве случаев выполнение любой задачи состоит из набора процессов. И наоборот, временной промежуток между двумя задачами состоит из процессов, но только чуть иного характера.

Эти процессы называют поглотителями времени, то есть факторами, которые заставляют менеджера отвлекаться от выполнения рабочих задач. Наибольший поглотитель времени, с которым сталкивается большинство компаний, – это социальные сетевые сайты, точнее, навязчивое ожидание нашим менеджером сообщений и новостных обновлений от других пользователей. Когда на странице появляется пометка о сообщении или конвертик почтового клиента в нижнем правом уголке экрана, то это часто отключает мозг и с непреодолимой силой заставляет наших подчиненных отложить все дела и смотреть: что же там пришло?!

Особенность национальной коммуникации состоит в том, что есть определенные ритуалы, которые совершает большинство сотрудников в течение рабочего дня. Например, в пик рабочего дня устраивать негласный технический перерыв на распитие чая или устанавливать график перекуров, особенно в офисах, где курить запрещено. Так, в одной из федеральных сетевых компаний при оптимизации рабочего дня сотрудников бэк-офиса замеряли время, которое тратит на перекуры среднестатистический курильщик, и обнаружили, что один перекур занимает около тридцати минут, так как, чтобы дойти до зоны курения, нужно пройти по длинному коридору, дождаться лифта, выйти из здания, перекурить и повторить все снова, чтобы вернуться на свое рабочее место. В результате была изменена система оплаты рабочего дня, компания начала экономить на курильщиках и… приняла участие в оздоровлении нации.

На поглотителях времени можно не только терять, но и зарабатывать.

12. Усталость компаний

После достижения значительных успехов всегда наступает усталость компании, которая обусловлена спадом рабочего тонуса ее сотрудников в том числе. У людей, которые работают в компании, есть свои взлеты интенсивности и упадка рабочих сил.

Обычный рабочий график подразумевает работу с девяти-десяти утра с обедом в середине дня и окончанием в восемнадцать-девятнадцать часов. У большинства сотрудников высокий индекс работоспособности наступает с утра, примерно в девять часов, и достигает своего пика к одиннадцати-двенадцати часам. В это время лучше всего привлекать сотрудников к решению наиболее трудных задач, в том числе и неприятных, если такие есть.

Затем наступает спад, который достигает своего апогея примерно в период с четырнадцати до шестнадцати часов. Это особенно заметно, если плотно пообедать – наш организм поддается инстинкту: поел – задачу выживания выполнил, теперь можно и отдохнуть. В этот период лучше заниматься неважными задачами, требующими немного времени для их решения.

Ближе к шестнадцати часам тонус организма возрастает и готов к новой рабочей интенсивности. Это время длится примерно до восемнадцати-девятнадцати часов и в отличие от первой фазы сила тонуса меньше примерно на 30–50 %, поэтому в этот период лучше решать задачи, требующие много времени, и в не слишком интенсивном темпе.

В ряде компаний психофизиологические ресурсы персонала используются нерационально. В период высокой интенсивности, до одиннадцати-двенадцати часов, проводятся многочасовые информационные совещания, устраиваются технические перерывы на распитие чая и т. д., что не прибавляет компании производительности.

Конечно, периоды интенсивности есть и в течение недели. Например, большинству государственных организаций присущи высокая нагрузка по понедельникам и почти полное отсутствие дел по пятницам. Отсюда и поговорка, что в России понедельник – день тяжелый. Есть и противоположный график, например в сфере ресторанного обслуживания, бутиков, торговых центров и т. д.: апогей наступает в пятницу вечером и длится всю субботу.

График недельной интенсивности задает клиентский спрос, но там, где это зависит от руководителя, нужно стараться распределять нагрузку равномерно, что полезно и для бизнеса, и для сотрудников.

13. Временные наркоманы

Вы знаете живых успешных наркоманов? Нет?! Их не существует.

Наркоман планирует свою жизнь в среднем на шесть – восемь часов вперед. От дозы до дозы. И никогда не задумывается о своем будущем и о людях вокруг.

На какой период составляете планы вы и ваши сотрудники?

Как минимум одну треть свой жизни мы проводим на работе. Мы общаемся с людьми. Они вовлекают нас в свои планы. И мы вынуждены участвовать в них.

В нашей повседневной жизни есть ряд факторов, заставляющих нас ждать или совершать дополнительные действия, выполнение которых мы не планировали. Нам приходится тратить время на пробки, стоять в очередях, ждать ответа от бюрократической системы.

Бизнес зависит от людей, которые иногда имеют свойство забывать, перекладывать проблемы на других, вносить неопределенность в рабочую деятельность. Люди – это самый сильный и слабоконтролируемый поглотитель времени.