Читать книгу - "Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг"

Что такое самовыражение? Это значит говорить в своей привычной манере, когда слова льются естественно и без усилий. Вы будете высказывать свою точку зрения с помощью слов и выражений, которые вы обычно употребляете, и в том темпе, к которому привыкли. Это будет ваше соло, аудитория – у ваших ног на 100 %, она внимает тому, о чем вы говорите, в отличие от тех случаев, когда вы общаетесь, просто физически ощущая присутствие другого человека в своем сознании.

Общение – это непосредственный контакт со слушателями. Вы говорите на их языке, говорите о том, что для них важно, и углубляетесь в тему настолько, насколько это им интересно. Вы следите за их реакцией, когда разговариваете (поэтому так важен зрительный контакт во время разговора и выступлений перед аудиторией). Если усвоите такую заинтересованную манеру общения, то ваши коммуникативные навыки – как в повседневной жизни, так и в сфере публичных выступлений – станут значительно лучше.

У многих это неплохо получается в общении один на один. А общаться с группой людей сложнее.

Если вы считаете, что ваше самовыражение слишком интенсивное, а общение не очень эффективное, предлагаю программу, которая состоит из семи шагов и которая поможет и в обычном общении, и в профессиональной сфере. Для начала нужно искренне захотеть общаться с людьми («стать для них своим»).

1. Найдите время, чтобы выяснить интересы и/или уровень подготовки собеседников. Если кто-то спрашивает, как пройти туда-то и туда-то, вы же сначала спрашиваете, где они находятся сейчас? Вам нужно хорошо знать местность, чтобы провести их из пункта А в пункт В. Вы можете притвориться телепатом или задать несколько уточняющих вопросов. Впитывайте поступающую информацию, чтобы понять, как построить искреннее и заинтересованное общение с этим собеседником.

2. Тщательно подбирайте слова. Когда подумаешь, как люди отличаются друг от друга, поражаешься, что мы вообще можем общаться! Но еще больше удивляет наш невероятно богатый язык, который позволяет нам выбирать слова в соответствии с обстоятельствами. Рассказ соседу отличается от доклада начальнику, пакет данных для коллеги – от написанного собеседнику в чате. Если заговорить на техническом языке с человеком, который от техники далек, тот будет не только озадачен, но и почувствует себя по-дурацки и установит ненужную дистанцию в общении (как между детьми и родителями, например).

3. Когда знакомишься с людьми, часто приходится рассказывать о своей профессии или роде занятий. Многие профессии в сфере науки и высоких технологий настолько усложнились, что обычный человек не может понять даже их названий. («Я архитектор программного обеспечения»). Вам нужно найти такие ассоциации и образы в памяти слушателя, которые помогут ему представить, чем вы занимаетесь. Даже если ваша работа не связана с высокими технологиями («Я лаборант»), добавьте немного конкретики в ее описание, и человеку будет легче понять вас. («Моя работа заключается в том, чтобы на всех пробирках с анализами крови и мочи были наклеены правильные этикетки, я заношу всю необходимую информацию в журнал, отправляю образцы на анализ в лабораторию»). Например, я веду тренинги по успешной коммуникации. Когда меня спрашивают о том, кем я работаю, я адаптирую свои ответы к уровню собеседника следующим образом.