Читать книгу - "Нецензурные заметки Евгения Сивкова о российском консалтинге - Евгений Сивков"

Вы работаете с иностранной компанией. Но дело имеете непосредственно с русскими сотрудниками филиала. Пытаться говорить с ними на нравственные темы и воспитывать людей, которые знают, что их благосостояние зависит от зарубежного начальства, как правило, бесполезно.

Следует учесть, что иностранные аудиторские и консультационные фирмы, представленные на российском рынке, предпочитают использовать такой контингент, как студенты-практиканты. Дёшево и сердито.

Вам приходится самим преподносить начинающим аудиторам все премудрости их будущей профессии – и они же вам грубят!

Есть способ. Выясните адрес зарубежного офиса, в котором пребывает непосредственное начальство сотрудников офиса российского. И направьте туда составленную по всем правилам жалобу. На английском языке, разумеется. Гарантируем результат.

Начальство в Лондоне или Нью-Йорке очень не любит, когда ему досаждают мелкими проблемами. А сотрудники русского офиса, которые питают надежды на международную карьеру, до дрожи в коленках боятся хоть как-то прогневать высокопоставленного шефа.

Не грубите аудитору, он вам ещё пригодится

К хорошему привыкаешь легко. У вас в компании проводится аудит. Практически ежедневно вы можете вплотную общаться со специалистом высокого уровня. Личные отношения прекрасные.

Не стоит этим злоупотреблять! Не надо терзать консультанта бесконечными вопросами, не имеющими прямого отношения к выполняемому им заданию.

Поймите: вы таким образом пытаетесь бесплатно получить квалифицированные услуги. Серьёзный специалист знает себе цену, а потому сделает соответствующие выводы. Не исключено, что он больше с вами работать не будет.

Фирма ФБКА очень дорожит надёжными партнёрскими связями, и «Слава Богу» с нами такого не случалось!

17.01.2012

Аудит и консультации: эффективное общение на результат!

Получение/оказание услуг в таких сферах, как аудит и консультации – это всегда общение между заказчиком и исполнителем. Для того чтобы такое общение стало результативным, нужен чётко работающий механизм.

«Главное для меня – конечная цель. Просто так общаться с человеком – пустая трата времени. Я поговорила в налоговой и сэкономила расходы. Перекинулась парой слов с продавцом и получила скидку. Поболтала по телефону с клиентом, и мне дали заказ на аудит. Общение должно быть полезным»

Альфа-самка, персонаж романа «Аудитор»

Шесть гарантий успеха

Вы заключили договор на оказание таких услуг, как аудит и/или консультации в налоговой сфере. Для того, чтобы сотрудничество стало максимально эффективным, необходимо разработать механизм взаимодействия. И механизм этот должен включать в себя шесть элементов. Только тогда вы гарантированно добьётесь успеха.

Первый элемент. Необходимо чётко представлять себе структуру аудиторской компании, состав и функционал персонала. Кто на каком месте сидит, кто и за что отвечает, кто и кому подчиняется, за кем право принятия решений. Причём надо представлять себе сферу ответственности сотрудников компании-партнёра применительно к вашему проекту.

Второй элемент. Необходимо составить ясную схему информационных потоков. Для этого нужно чётко определить круг контактных лиц с обеих сторон. Практика работы компании ФБКА говорит, что контактные группы с обеих сторон не должны быть чрезмерно большими. Не больше двух-трёх человек с каждой стороны, у заказчика и у аудиторской фирмы.

Три следующих элемента расположены в сфере личных контактов.

Личные контакты работают на все сто

В вашу компанию пришла команда, в которую входят консультанты и аудиторы. Представьте их вашим сотрудникам.

Если проект носит масштабный характер, и в его реализации задействовано много сотрудников из различных структурных подразделений, такое знакомство нужно проводить на официальном уровне.