Читать книгу - "Энкоды: Как договориться с кем угодно и о чем угодно - Вадим Петровский"

СТИЛЬ КОНФРОНТАЦИИ. На примере энкодов вы заметите, что высокий статус, присущий начальственной позиции, в данном случае упраздняет резкость, которая вполне могла бы быть присуща стилю «конфронтация». Часто звучит самоирония, «большой босс» сетует на свои «злодейские» качества.

Положим, ваш подчиненный осмелился назвать вас тираном.

Подчиненный (собравшись с духом): «Тиран!»

Энкод-защита: «А так обо мне не скажешь, правда?….»

Подчиненный: «Ну, ладно…»

Энкод-защита: «А иначе никак» или «А разве у меня есть выбор? А разве у тебя есть выбор?»

Подчиненный: «Ну, ладно…»

Энкод-упор: «А если без ну?»

Подчиненный еще ничего не сказал, но сейчас скажет или подумает о тебе: «Вот гад!..»

Энкод-превентивная мера: «Вот тебе парабеллум… Выстрелишь, когда скажу… Сережа, вымой плинтус! (пауза)… А теперь стреляй! (пауза)... Но сначала – плинтус…»

Одернуть зарвавшегося работника можно еще и так:

Только без обид, ладно?

Позвольте удалить вам зуб! (аккуратное движение пальцами)

Если заметать грязь под ковер, она рано или поздно полезет оттуда...

Удивительно откровенно!

Я делал много плохих вещей в жизни, поэтому я понимаю....

Я делаю в своей жизни много полезной работы, и самая важная – не тратить жизнь на бесполезную работу...

Если вы – начальник и вам приходится слишком часто с боем доказывать свою правоту подчиненным, это значит, что вы не пользуетесь достаточным авторитетом. Формально вы, конечно же, – босс. Ну а фактически? Подайте, пока не поздно, в отставку. Или – морально готовьте себя к использованию энкодов (выучить-то их легко, хотя бы в объеме приведенных примеров...).

Рассмотрим другие стили возможного общения босса в ситуации потенциального конфликта с подчиненными.

СТИЛЬ УКЛОНЕНИЯ. Положим, сотрудник приходит к вам с очередной гениальной идеей, а вы понимаете, что это пустая затея. Но вам не хотелось бы обижать этого человека – он вызывает симпатию, работает неплохо (когда выполняет то, что ему поручено) и предан вам в деле.

Энкоды:

♦ Если друзей грузить, их можно и потерять.... Но к начальству это, разумеется, не относится...

♦ Я не сторонник подвигов в мирное время...

♦ Я подумаю об этом завтра.

♦ У будущего отца не должно возникать таких идей.

♦ Пандору обратно в ящик не загонишь

♦ Жизнь богаче любых схем

СТИЛЬ УСТУПКИ. Умение уступить – согласиться с тем, что не является для вас делом жизни, но и не вызывает восторга – важная сторона общения руководителя с подчиненным. «Неуступчивый» босс – большая проблема для окружающих, в его присутствии люди чувствуют себя неуютно и готовы рассчитаться с ним неуступчивостью в мелочах, а то и по-крупному...

С другой стороны, слишком уступчивый начальник тоже рискует. Дело не в том, что дистанция критически сокращается и вас перестают «слушаться», а в том, что ваша твердость в серьезных решениях на фоне мягкости во всем остальном может восприниматься сотрудниками как неоправданная суровость и жесткость («Мягко стелет, да жестко спать», «Он только с виду такой белый и пушистый, а на самом-то деле...» и т.д. и т.п.).