Читать книгу - "Школа рекрутера, или Как стать рекрутером экстра-класса за 10 дней - Ольга Малышева"

Ключевая фраза «Вы мне не рассказывайте» (произносится усталым тоном, уперев руки в боки).

Характеристика:

Женщина лет 40–45, разведена, есть ребенок 14–15 лет. Неопрятная на вид, с короткой стрижкой. Типичный «совок». Попала на работу по знакомству или случайно. Работает в российской компании, не знает английского языка. Закрыта для общения, не поддается убеждению, не дает шанса. Труслива, не берет на себя лишней ответственности, боится выглядеть неловко или глупо перед руководством. Убеждена, что она все знает лучше всех. Впрочем, это «защитная позиция», в действительности она боится, что не справиться с «новыми идеями», поэтому старается их не слышать.

Чем плоха для нас? – не доверяет контрагентам в принципе, опасается, что ее «разведут» и «подставят», не хочет консультаций, хочет, чтобы агентство сделало все «как она велела», даже если это невозможно.

Что, тем не менее, для нас может быть полезно? – никто не хочет с ней работать, а она не прочь встречаться и общаться, в частности, так она понимает свои функциональные обязанности: собирать информацию об агентствах. Более доступна, чем Лена. При необходимых мерах предосторожности, из нее можно добыть заказ и даже попытаться его выполнить.

Подход:

● Разговаривать на одном языке. Лесть, похвала, разговоры за жизнь, сочувствие, понимание.

● Использовать дополнительные контакты, как в компании, так и извне. Будет очень удачно, если мы знаем кого-то из ее «референтной группы» – участников какого-нибудь движения «Помощь кошкам» (шутка), в котором она активно участвует в нерабочее время и т. д.

● Нужно дать ей понять, что мы на ее стороне и она во всем права, что это ее идеи, просто немного развернутые. Можно осторожно встать на ее сторону и вступить в сговор против «начальства», которое «всегда требует невозможного» и неявно предложить ее «прикрыть».

● Хорошие проекты и рекомендательные письма от клиентов. Желательны цитаты, живые слова, потому что названия компаний могут ей быть неизвестны или ни о чем не говорить.

● Нужно убеждать ее цифрами и фактами.

● Конструктивный блеф – конечно, мы (в смысле, наш холдинг) уже десять лет на рынке.