Читать книгу - "Директ-маркетинг. Как развить бизнес с минимальными затратами - Евгений Смолокуров"

Небольшие компании всегда интересуются бесплатным или недорогим продуктом. Такие продукты в области CRM к счастью есть.

Бесплатный софт предлагается на этапе запуска проекта у всех этих игроков, берите и пользуйтесь.

Битрикс24.CRM

Salesforce

Битрикс

SugarCRM

AMOCRM

Мегаплан

Nova CRM

При дальнейшем развитии бизнеса уже придется платить. Например, Битрикс24.CRM предлагает

1. на этапе Проект Тариф Бесплатно

2. Команда 4 990 руб./мес.

3. Компания 9 990 руб./мес.^[10]

AMOCRM:

на этапе Проект Тариф Бесплатно 14 дней

Тарифный план Компания 499 руб. в месяц^[11]

Таким образом, мы видим прекрасную возможность развернуть бизнес с минимальными затратами.

Ассоциации директ-маркетинга.

Следует поговорить об Ассоциациях директ-маркетинга. Самой распространенной и, ведущей является американская Ассоциация директ-маркетинга, в которой состоит более 3 600 членов США и других стран.

В нашей стране как всегда не понятная ситуация. Она напоминает какой-то анекдот. У нас вроде бы есть Российская ассоциация директ-маркетинга, которая существует с 1955 года. Но она сейчас находится в переходном состоянии и на данный момент есть 2 ее версии: Национальная ассоциация директ-маркетинга и Российская ассоциация директ-маркетинга, на сайты, которых невозможно попасть.

Вдумайтесь! Эти организации вроде бы должны осуществлять координацию действий и учить всех как вести маркетинговую деятельность, а у них на сегодняшний день даже нет собственных нормальных сайтов. О чем еще можно говорить про них?

Нужно отметить, что очень мало публикаций в области директ-маркетинга появилось за минувшие два-три года. На мой взгляд, ему стали значительно меньше уделять внимания. Все уходят в какие-то другие направления, что конечно не совсем хорошо и не совсем верно. Но пример с Российскими ассоциациями директ-маркетинга и компанией Маркетинг PRO, у которой тоже заблокирован сайт, говорит сегодня о многом.

Большим и серьезным направлением директ-маркетинга является телемаркетинг. Лидером телемаркетинга является США, где существует поговорка, что в Америке по телефону можно делать все кроме детей. По данным компании Teleperfomance рынок телемаркетинга США увеличивался за последние годы в среднем на 10 %.

При этом в контакт-центрах Америки занято около 4 % трудоспособного населения страны. В Европе телемаркетинг менее популярен, хотя в ряде стран он достаточно динамично развивается. По данным Ассоциации директ-маркетинга в 2011 году США было продано товаров и услуг на 622 млрд. долларов и функционировало около 70 тысяч колл-центров.

В нашей стране развитие телемаркетинга не имеет столь глобального характера, но, тем не менее, большинство крупных компаний открывают свои колл-центры и существуют аутсорсинговые колл-центры, которые предоставляют свои услуги всем желающим.

Ад IVR (механического голоса) или как мы на самом деле относимся к клиентам

Именно на деятельности колл-центров хочется сосредоточить сейчас свое внимание и поговорить о такой интересной услуге как IVR (Interactive Voice Responce). Думаю, что все знают так называемый «механический голос».

Не знаю как всех, но меня давно уже трясет от первой фразы: «Ваш звонок очень важен для нас». И предлагают нажать кнопку 1, 2, 3, 4, 5, 6. А потом рекомендуют нажимать их снова и снова.

Ведь это унизительно выслушивать, особенно, когда нужно срочно узнать какую-то информацию. При этом иногда звонок сбрасывается и приходится звонить снова, теряя собственное время и нервы.