Читать книгу - "100 бизнес-технологий. Как поднять компанию на новый уровень - Роман Черепанов"

Примером PR-перекосов может быть ситуация, где во внутренних публикациях постоянно отмечаются подвиги бухгалтерии. А вот мальчиком для битья, например, выбирается отдел продаж, который «в очередной раз не только не соблюдает внутренний распорядок, но еще и не отчитался за недельные командировки…». Интенсивное восхваление одних и осуждение вторых снижает эффективность этого инструмента.

Мероприятия по внутреннему PR должны соответствовать масштабу компании.

Например, подробный рассказ о новом сотруднике, о его предпочтениях или даже заслугах через электронную почту или публичное представление меркнет на фоне общего количества персонала, даже в компании с численностью в семьдесят человек. Разумеется, такой формат имеет смысл внутри подразделения, а также в смежных подразделениях, с которыми придется взаимодействовать новому сотруднику.

А вот пятничное подведение итогов в относительно небольшом подразделении или компании в пятнадцать – пятьдесят человек в формате еженедельной электронной газеты вполне может выполнять большинство задач внутреннего PR.

Такой формат включает рассказ о личных достижениях за неделю и чествование тех, кто смог получить бизнес-результат. Если это отдел продаж, то описывается то, сколько клиентов принесли свои деньги и сколько вот-вот принесут, называются имена героев. Если это HR-служба, то сообщается, сколько новых сотрудников пришло и кто из них уже прошел аттестацию. Если это колл-центр, то рассказывается о принятых звонках, самых интересных вопросах и востребованных продуктах. Если речь идет о бухгалтерии, то это могут быть данные о снижении налоговой базы, сокращении процессов отчетности, общем количестве операций и т. д.

Неудачи тоже описываются, только кратко и с надеждами на будущее улучшение положения.

Можно использовать позитивное саркастическое повествование с обращениями от коллектива «мы», «нас» и т. д., так чтобы был акцент на команду. В этом формате описываются и простые бытовые события: «Поменяли кулер – не выдержал нашего напора», «Закончился картридж в принтере, но наши инженеры вышли из положения, распечатав сметную документацию в соседнем отделе». Разумеется, стиль таких публикаций должен соответствовать формату внутренней коммуникации компании, в каких-то случаях консервативному, в каких-то – демократичному.

Подобный тактический прием позволяет затронуть такие актуальные для бизнеса направления, как нематериальная мотивация. Сотрудники интересуются тем, что о них пишут, и стараются попасть в обзор с положительной характеристикой. Тем самым корпоративная культура будет трансформироваться с ориентацией на результат, а не на процесс, и, конечно, будут актуализироваться управленческие решения топ-менеджеров, даже не слишком популярные.

В компаниях, относящихся к малому и среднему бизнесу, регулярное освещение стратегии может отторгаться персоналом. Например, ежеквартальное ораторское выступление директора о повышении продаж или рассылка по электронной почте в компании с численностью в пятнадцать человек будут вызывать по меньшей мере недоумение.

Чем больше компания, тем интенсивнее требуется применение внутреннего PR, потому что чем больше людей, тем больше информационных потоков со своими лидерами и «террористами».

Во внутреннем PR важно участие первых лиц компании. Какая бы ни сложилась ситуация в компании, искренний и уверенный голос руководителя всегда сделает больше, чем самые дотошные тарифные сетки получения бонуса и регламенты.