Читать книгу - "Тайм-менеджмент в два счета - Александр Горбачев"

Для быстрого принятия мер в случае возникших форс-мажорных ситуаций хорошо бы иметь «накатанные рельсы» – типовые решения. Как известно, лучший способ избежать опасностей – это подготовиться к ним. Ниже собран опыт российских руководителей и консультантов, которые испытывали те или иные трудности с «ворами времени» – ситуации, которые поедают наше время, не принося никакой пользы. Данный раздел можно использовать как стимульный материал для выработки своих рецептов «антиавральных решений».

Ниже собраны наиболее частые «воры времени», неожиданно возникающие вопросы и проблемы, которые сбивают ваш график, нарушая выполнение важной работы, вынуждают терять концентрацию, отвлекаясь на них. К каждому из них предлагается несколько вариантов решений. При этом не просто авральное реагирование, а упредительные процедуры, которые нужно заранее провести, чтобы потом успешно справляться с неожиданностями. Условно обозначим эти решения как «линии обороны от С», что по матрице Эйзенхауэра означает срочные, но не важные дела.

Рекомендации к работе с данным разделом.

1. Возьмите лист бумаги.

2. При чтении материала делайте пометки, что применимо, на ваш взгляд, в вашей жизни уже в ближайшую неделю.

3. Когда сформируете несколько пунктов, начните внедрять их в свою ежедневную практику.

4. Если вы руководитель, то проведите данную работу на ближайшем совещании. И совместно с коллегами сформируйте корпоративный список «линий обороны от С».

Аврал должен быть тщательно отрепетирован заранее. (Константин Бордунас, г. Москва)

Телефонные звонки

Требуется выработать быструю категоризацию этих звонков. Чтобы сразу, с первых секунд знать, какой сценарий применить к «входящему». Далее предлагается ряд категорий входящих звонков и сценариев реагирования.

1. Личные звонки.

Попросить говорить кратко.

Попросить перезвонить в другое время.

Выделить время для личных звонков и предупредить всех близких людей, чтобы они звонили в предоставленные окна.

Установить автоответчик.

«Послать на три буквы»: SMS. «А если есть что по делу – пришли SMS!»

2. Профессиональные звонки.

Звонки от руководства.

Воспользоваться фразой: «Извините, я сейчас разговариваю с клиентом» или «Я по межгороду говорю».

Самому позвонить руководителю перед началом задачи, требующей концентрации, и уточнить: «Что от меня нужно? В ближайший час я могу поработать в тишине?»

Воспользоваться автоответчиком. Идея: автоответчик берет из графика периоды вашей занятости и сообщает это голосом либо текстом (SMS, Е-mail, ICQ)! Технически реализуемо. Правда, реальных примеров использования в России под рукой нет. Вполне возможно, что воплощение этой идеи принесет миллионы создателю такой программной оболочки.

В ответ на звонок отправить SMS, когда вы сможете перезвонить. Чтобы данный ход был экономичен, следует предварительно настроить шаблоны SMS-ответов. Последние модели Nokia имеют этот сервис как штатную функцию. Вы сбрасываете звонок – и автоматически SMS направляется звонившему.

Звонки от коллег.

Отложить.

Взять трубку, поняв, что это задача «С», переключить на автоответчик.

Быстро понять суть темы и перенести разговор на другое время.

Выделить зоны для общения (когда лучше вам звонить). Предлагаемые варианты – два окна: утром и вечером.

Потребовать структурированно изложить суть.

Звонки от клиентов.

Высказать просьбу перезвонить: «Вызывают к начальству на ковер…»

Структурированно выслушать, быстро ответить.

Ответить: «Я понял задачу, перезвоню в такое-то время.»

Принять звонок, зафиксировав на бланке входящих, и передать уполномоченному лицу.

Избавившись от «С», вы будете получиать меньше суеты в «А» и больше продуктивности в «В».

Чем изобретательнее барьеры в «С», тем больше пользы в «В» и меньше «А». (Маргарита Семенова, г. Альметьевск)

Внезапно приходит человек

Это самая распространенная проблема в открытых офисах. Когда постоянно все, кто не занят и кому скучно, отвлекают своих соседей либо рядом сидящих людей. Также снижают эффективность работы посетители, которые нагрянули нежданно-негаданно.

К данным «похитителям времени» можно применить следующие ветви решений.

1. Рекомендуется вести разговор стоя, чтобы быстрее завершить общение.

2. Использовать сигнализаторы занятости: флажки, кепки и т. д. К примеру, в г. Ульяновске в компании «Дворцовый ряд» сотрудники при самостоятельной работе выставляют на стол красный флажок. Если он выставлен, это сигнал «отвлекать нельзя!» После завершения работы флажок убирается с «сигнального места» – значит, можно подходить, задавать вопросы и т. д.