Читать книгу - "Маркетинг для государственных и общественных организаций - Нэнси Ли"
Открой для себя врата в удивительный мир Читать книги / Домашняя книг на сайте books-lib.com! Здесь, в самой лучшей библиотеке мира, ты найдешь сокровища слова и истории, которые творят чудеса. Возьми свой любимый гаджет (Смартфоны, Планшеты, Ноутбуки, Компьютеры, Электронные книги (e-book readers), Другие поддерживаемые устройства) и погрузись в магию чтения книги 'Маркетинг для государственных и общественных организаций - Нэнси Ли' автора Нэнси Ли прямо сейчас – дарим тебе возможность читать онлайн бесплатно и неограниченно!
789 0 12:27, 21-05-2019Аннотация к книге "Маркетинг для государственных и общественных организаций - Нэнси Ли", которую можно читать онлайн бесплатно без регистрации
В нашем примере с библиотекой денежные ценовые решения будут включать в себя плату за подбор книг, справочных материалов и других ресурсов (услугу, чаще всего осуществляемую бесплатно), штрафы за несвоевременный возврат книг, плату за посещение семинаров и учебных курсов. Чтобы добиться выполнения целей агентства с точки зрения числа посещений библиотеки, подбора материалов и удовлетворенности читателей, маркетолог будет также рассматривать стратегии (часто с учетом факторов продукта места), направленные на сокращение издержек (например, сокращения затрат времени на подбор нужной литературы или на поиск места для парковки).
Организации знают, что устанавливаемые ими цены влияют на спрос на их продукты. Коммерческие организации стремятся устанавливать цены, максимизирующие прибыль. Государственные агентства имеют совершенно другие цели: от чистого субсидирования до частичного или полного покрытия издержек для обеспечения превышения доходов над расходами. Подробнее вы узнаете об этих целях ценообразования в следующей главе.
Стратегии выбора места включают в себя важные решения о том, где, когда и как покупатели смогут получить доступ к предложению, т. е. фактически к каналу товародвижения. Удобство доступа часто оказывается для покупателей одним из важнейших факторов, влияющим на их выбор из нескольких конкурирующих альтернатив. Представление об удобстве будет определяться различными переменными, такими как местонахождение, дни и часы работы, возможные способы покупки (например, в режиме онлайн) и варианты доставки (например, на следующий день). Для библиотек фактор места может проявляться в различных формах: от фактического расположения, наличия парковки, дней и часов работы и наличия ящиков для возврата книг в выходные дни и до возможностей предварительного онлайнового бронирования книг и даже их пересылки к вам домой по почте. А если задуматься о будущем, то почему бы не предусмотреть специальные окна, через которые читатели могли бы брать или возвращать книги, не выходя из машины? Ведь многие банки, киоски по продаже напитков, рестораны быстрого питания, химчистки и аптеки перешли к такой форме обслуживания, чтобы превзойти конкурентов и повысить удовлетворенность своих клиентов.
Продвижение часто описывается как разновидность коммуникации, направленной на убеждение (в отличие от информирующих или обучающих коммуникаций), и поэтому в коммуникационные стратегии организации часто включаются реклама, личные продажи, связи с общественностью и прямой маркетинг (например, методом прямой почтовой рассылки, с помощью e-mail или по телефону). Коммуникатор должен добиться того, чтобы члены целевой аудитории узнали о предложении, поверили в обещанные им выгоды и вдохновились на реальные действия.[19] Для библиотек меры продвижения включают в себя элементы каждой из этих категорий. Рассмотрим, к примеру, программу летнего чтения, нацеленную на учащихся младших классов. Инструментами ее продвижения могут быть реклама (на рекламных щитах), личные продажи (школьные библиотекари, рассказывающие об этой программе учащимся), меры по стимулированию сбыта (транспаранты, привлекающие внимание родителей, забирающих детей из школы); связи с общественностью (репортажи и перечень мероприятий, публикуемые в местных газетах) и прямой маркетинг (открытки, направляемые адресатам, проживающим в целевых кварталах).
Необходимо признать, что эти «4Р» отражают точку зрения продавцов и терминологию для маркетинговых инструментов, используемых с целью оказания влияния и облегчения обмена.[20] Однако покупатели, как полагает Роберт Лаутерборн, имеют иную точку зрения:[21]
В главе 1 мы затронули много проблем (и даже требований), с которыми сталкиваются государственные агентства, вынужденные повышать свою эффективность и продуктивность для улучшения результатов своей работы. Маркетинговые функции и маркетинговые виды деятельности в государственном секторе не исключаются из обязанностей государственных агентств, что гарантирует наличие надежных систем для оценки маркетинговых усилий и выполнения любых корректировок. Этот процесс контроля, разработанный Андресеном и Котлером для максимизации вероятности достижения организацией ее краткосрочных и долгосрочных целей, показан на рис. 2.6.
Рис. 2.6. Процесс контроля[22]
Применение этого подхода начинается с ясного понимания целей и задач организации. Затем вы получаете инструменты для измерения результатов; после измерения результатов вы их внимательно анализируете и определяете меры, необходимые для корректировки текущего курса. После этого цикл повторяется снова.
В этом процессе могут использоваться различные инструменты, которые будут подробно рассмотрены в главе 12 «Мониторинг и оценка исполнения маркетингового плана». Еще раз обращаясь к примеру библиотеки, мы можем сказать, что системный подход может включать в себя мониторинг общего количества затребованных книг и последующее стимулирование активности читателей с помощью газетных статей или рассылки по e-mail абонентам сообщений о новых поступлениях, если достигнутый уровень посещаемости библиотеки не соответствует целевому.
Или же системный подход может предусматривать анализ количества выданных книг каждым отделом библиотеки в разные часы дня или разные дни недели для определения дополнительных усилий, необходимых для достижения поставленных целей. Более комплексный подход может предусматривать анализ не только общего количества выданных книг, но и структуры читательской аудитории и разработку стратегий дополнительного привлечения в библиотеку подростков. Он может также предусматривать использование механизмов получения отзывов о прочитанных книгах, измерения удовлетворенности читателей и определения ключевых направлений улучшений, которые могут сделать достижение целей более вероятным.[23]
Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим впечатлением! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.
Оставить комментарий
-
Гость Елена12 июнь 19:12
Потрясающий роман , очень интересно. Обожаю Анну Джейн спасибо 💗
Поклонник - Анна Джейн
-
Гость24 май 20:12
Супер! Читайте, не пожалеете
Правила нежных предательств - Инга Максимовская
-
Гость Наталья21 май 03:36
Талантливо и интересно написано. И сюжет не банальный, и слог отличный. А самое главное -любовная линия без слащавости и тошнотного романтизма.
Вторая попытка леди Тейл 2 - Мстислава Черная
-
Гость Владимир23 март 20:08
Динамичный и захватывающий военный роман, который мастерски сочетает драматизм событий и напряжённые боевые сцены, погружая в атмосферу героизма и мужества.
Боевой сплав - Сергей Иванович Зверев